Часто задаваемые вопросы

1. Выберите модель очков или солнцезащитных очков, или марку линз.
2. Заполните параметры, указанные в вашем рецепте.
3. Добавьте в корзину и перейдите к оплате.

Когда вы размещаете заказ впервые, аккаунт создается для вас автоматически. Это облегчит вам размещение заказа в следующий раз!

Однако, если вы предпочитаете, чтобы мы не сохраняли ваши данные, вы можете запросить удаление аккаунта, связавшись с нами, в соответствии с действующими правилами защиты данных.

Не волнуйтесь. Вы все еще можете разместить свой заказ. Мы сообщим вам дату, когда ожидаем получить товары от производителя. Мы отправим его, как только весь ваш заказ будет на складе, или мы можем разделить заказ для вас без дополнительной стоимости доставки.

Да, все указанные цены включают НДС.

Все наши продукты имеют юридическую гарантию в соответствии с применимым законодательством. Юридическая гарантия означает, что продукт соответствует или должен соответствовать тому, что потребитель может разумно ожидать от него. Для некоторых продуктов существует дополнительная договорная гарантия качества. Это применимо, если срок службы продуктов указан на упаковке, в инструкциях, прилагаемых к продукту, или в рекламе, в соответствии с другими законодательными положениями. В этом случае мы гарантируем, что продукт подходит для обычного использования или сохраняет свои обычные свойства в течение определенного периода времени.

Вы можете отменить или изменить ваш заказ в любое время до его отправки. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@lentiamo.lv
 с вашим запросом, и мы с радостью вам поможем. Обратите внимание, что заказы отправляются в 11:00, поэтому ваш запрос должен быть отправлен до этого времени.

Да, вы можете заказать линзы только для одного глаза. Вы можете выбрать 0 коробок для одного глаза при заполнении параметров и заполнить данные для другого глаза. Таким образом, вы заказываете линзы только для правого или левого глаза.

Нет, нет необходимости сообщать оптометристу, что вы заказываете линзы онлайн, но вы всегда можете связаться с ним для получения рекомендаций по брендам.

Информацию, которую вам нужно заполнить, можно найти в вашем рецепте. В зависимости от типа линз, которые вам нужны, вам потребуется предоставить правильную информацию. Обратите также внимание, что контактные линзы и очки по рецепту могут требовать разных рецептов и значений коррекции. Вы можете найти дополнительную информацию о рецептах и их деталях на этой странице.

В корзине вы можете поставить галочку «Использовать ваучер» и ввести имеющийся у вас код скидки. Нажмите «Проверить», и если код действителен, система добавит соответствующие скидки.

В Lentiamo вы можете безопасно оплатить свой заказ кредитной или дебетовой картой,или через PayPal. Пожалуйста, найдите всю соответствующую информацию об оплате на этой странице.

Нет, оплата в рассрочку невозможна.

На шагах 1, 2 и 3 процесса заказа вы все еще можете вернуться к предыдущим шагам. Если вы нажмете «Подтвердить заказ» на шаге 3, ваш заказ будет размещен, и вы не сможете вернуться. Заказ должен быть оплачен сейчас. Если вы хотите вернуться и что-то изменить, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы уважаем окружающую среду и работаем максимально устойчиво. Чтобы уменьшить количество бумажных отходов, мы отправляем счета в цифровом виде. Вы все еще можете запросить печатный счет, связавшись с нами.

1. PDF в подтверждении
2. Раздел клиента
3. Хотите печатный счет? Распечатайте PDF или отметьте флажок при заказе.

Да, вы можете указать название вашей компании в счете, введя различные данные для выставления счета и доставки.

В зависимости от поставщика медицинского страхования, некоторые могут (частично) возмещать расходы на очки и контактные линзы. Вы можете отправить счет в свою медицинскую страховую компанию, чтобы заявить о расходах.

Вы будете перенаправлены на шлюз 3D Secure. Платежная информация обрабатывается непосредственно приложением шлюза, а передача данных с вашего компьютера защищена зашифрованным алгоритмом.

Если ваш заказ превышает 49 евро, доставка через SmartPosti бесплатная!. Вы можете найти дополнительную информацию о способах и стоимости доставки на этой странице.

Мы отправляем все товары в 11:00, поэтому убедитесь, что заказ завершен к этому времени. Если курьер — SmartiPost, обычно время доставки составляет 2–5 рабочих дня после дня отправки. Пожалуйста, найдите всю информацию о способах и времени доставки на соответствующей странице.

Вы можете отследить свою посылку через ваш заказ в разделе клиента (номер посылки).

1. Проверьте номер вашей посылки/код отслеживания в разделе клиента
2. Если указано, что она была доставлена, спросите соседей и проверьте свой почтовый ящик.
3. Если вы не можете найти посылку, вы можете связаться с курьером, чтобы узнать, могут ли они помочь вам ее найти.
4. Все еще не можете найти свой заказ? Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы будем рады помочь вам.

Вы можете вернуть любой продукт, заказанный у нас, в течение тридцати (30) рабочих дней с момента получения вашего заказа. Если продукт не является дефектным, мы можем принять только неповрежденные очки, солнцезащитные очки, контактные линзы, растворы, глазные капли и аксессуары в их оригинальной упаковке. Дополнительную информацию о процедуре можно найти в нашей политике возврата.

Все возвраты должны быть отправлены в течение четырнадцати (14) дней после получения вашего заказа. Или вы можете отправить нам электронное письмо по адресу returns@lentiamo.lv.

Возврат стоит XX евро. Мы предоставим возвратную наклейку. Пожалуйста, не возвращайте заказы без предоставленной наклейки; это единственный способ отследить ваш возврат и убедиться, что он дойдет до нашего офиса в Чехии. В случае сомнений, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы с радостью вам поможем.

Если ваша посылка содержит неправильные или поврежденные товары, и вы хотели бы их заменить, сообщите нам об этом. Заполните форму претензии или отправьте нам электронное письмо по адресу returns@lentiamo.lv, и мы разберемся с остальным.

Если вы приобрели контактные линзы на Lentiamo.lv, которые больше не подходят из-за изменения вашего рецепта, вы можете вернуть их нам в обмен на линзы, соответствующие вашему новому рецепту. Товары должны оставаться запечатанными в оригинальной упаковке. Узнайте, имеете ли вы право на нашу гарантию замены на 365 дней.

Если ваш запрос соответствует правилам, мы вернем стоимость на ваш банковский счет в течение 14 дней с момента получения вашего заказа нашим складом. По умолчанию возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, которым они были оплачены. В качестве альтернативы, вы можете выбрать зачисление соответствующей суммы на ваш счет Lentiamo.

В зависимости от случая, да. Для некоторых возвратов нашему складу необходимо проверить, являются ли продукты дефектными или нет, чтобы убедиться, что вы соответствуете процедуре возврата товара. В этом случае может потребоваться немного больше времени, прежде чем мы сможем отправить вам новый продукт.

Если у вас есть жалоба на наши продукты или наш сервис, вы можете связаться с нами через форму обратной связи. Вы получите содержательный ответ от нас после получения вашей жалобы.

Если вы не согласны с решением или оно не может быть достигнуто, вы можете подать жалобу в Арбитражный совет через Европейскую платформу ODR. Европейская комиссия предоставляет платформу свободного доступа для разрешения онлайн-конфликтов между клиентом и компаниями (нами) без необходимости обращаться в суд, через арбитраж третьей стороны, так называемый Орган по разрешению споров, который выступает посредником между двумя сторонами. Вы можете получить дополнительную информацию на веб-сайте онлайн-разрешения споров. Вы можете заполнить нашу форму здесь.

Да, вы можете перейти на новые линзы, если хотите. Для некоторых продуктов в описании указано, что можно переключиться на другие линзы. Однако обратите внимание, что контактные линзы доступны не только в разных размерах, но и из разных материалов в зависимости от производителя. Поэтому мы рекомендуем кратко обсудить с вашим оптометристом, можете ли вы перейти на желаемые линзы. В настоящее время мы не можем предложить бесплатные образцы новых линз.

Как вы уже знаете, размер контактных линз должен правильно соответствовать вашим глазам, чтобы улучшить ваше зрение. Проверьте эту сравнительную таблицу характеристик базовой кривизны и диаметра, где вы можете сравнить различия в диаметре, базовой кривизне и других параметрах различных контактных линз. Если вы хотите изменить тип контактных линз или марку, которую вы носите, ваш оптометрист — идеальный советчик. Однако наша служба поддержки клиентов будет рада предоставить вам информацию о контактных линзах и способах их использования.

Мы находимся в тесном контакте с производителями и покупаем контактные линзы в больших количествах. Поэтому мы можем предложить наши линзы по более низким ценам, чем оптометристы. 

Это зависит от типа контактных линз, которые вы носите, и от того, что посоветовал ваш оптометрист, но в целом не рекомендуется спать в контактных линзах. Если вы хотите узнать больше, вы можете найти всю информацию в этой статье о сне в контактных линзах.

Единственная жидкость, которую вы должны использовать для очистки и дезинфекции контактных линз, — это раствор для контактных линз. Никогда не чистите и не промывайте контактные линзы водопроводной водой, кипяченой водой или любой другой жидкостью. Обратите внимание, что каждый раствор имеет немного разные качества и возможности. Самый важный вопрос: что лучше всего подходит для ваших глаз? Всегда спрашивайте совета у своего оптометриста, затем посмотрите наши растворы и наши выгодные пакеты.

Если вы хотите купить контактные линзы в Lentiamo, вы можете получить линзы без рецепта. Поскольку контактные линзы являются медицинскими продуктами, которые при неправильной покупке могут серьезно повредить ваши глаза, вы должны покупать их только после получения медицинской консультации. Вы можете получить рецепт на контактные линзы у оптометриста.

Если вы ищете очки, вам нужно указать свои значения для очков. Также вы должны покупать очки только после медицинской консультации. Вы можете получить рецепт на очки у своего оптометриста или офтальмолога.

Информацию, которую вам нужно заполнить для покупки очков или линз, можно найти в вашем рецепте. Рецепт составлен специально для ваших глаз. Поэтому вы должны следовать параметрам, указанным в вашем рецепте.

Мы рекомендуем проходить обследование глаз каждые 6-12 месяцев, чтобы убедиться, что параметры все еще действительны. Таким образом, вы можете быть абсолютно уверены, что купленные вами очки и контактные линзы идеально подойдут. Корректировки очень важны, учитывая, что зрение может меняться несколько раз в течение жизни, поэтому обязательно регулярно проверяйте свои глаза.

Нет, ваш рецепт не такой же. Если вы носите очки, но хотели бы попробовать контактные линзы, пожалуйста, обратитесь к своему оптометристу, чтобы получить рецепт на линзы. В рецепте на линзы вы найдете характеристики, указанные отдельно для каждого глаза, так как у них могут быть разные потребности. После получения рецепта вы можете начать заказывать линзы здесь.

Аккаунт будет создан для вас, когда вы разместите заказ впервые. Мы сделаем это для вас бесплатно. Таким образом, вы сможете пользоваться всеми преимуществами, которые мы предлагаем!

Каждый хочет аксессуары, которые делают ношение контактных линз проще и комфортнее. Чтобы поблагодарить вас за вашу лояльность, мы предлагаем бонусные баллы потребителям при каждой покупке, которые можно обменять на эти полезные бонусные продукты.

Вы можете обменять свои баллы во время первого заказа. Вам не нужно ждать следующего. И если вы не используете все свои бонусные баллы за один раз, это нормально! Бонусные баллы хранятся на вашем аккаунте, и вы можете обменять их в следующий раз. Бонусные баллы действительны в течение одного года. Бонусная программа предназначена только для потребителей.

1. За каждый потраченный у нас фунт вы получаете 2,5 бонусных балла. Каждый продукт отмечен количеством бонусных баллов, которые вы получаете после покупки. Это не относится к очкам и солнцезащитным очкам.
2. Подпишитесь на нашу рассылку и получите 50 бонусных баллов.
3. Отметьте нас в Facebook или Instagram (@lentiamo), используйте хэштег #Lentiamo и покажите нам продукты, которые вы купили. Заработайте 50 бонусных баллов!

Отмечая нас в публикации, вы даете нам право перепостить/поделиться вашей публикацией с указанием авторства. 4. Упростите вход в систему и свяжите ее со своей страницей в Facebook и получите 75 бонусных баллов! Уже отмечали нас в публикации? Сообщите нам об этом, написав нам сообщение!

Не волнуйтесь, это может случиться с каждым! Мы храним ваш пароль в закодированном виде по соображениям безопасности. Вот почему мы не можем отправить его повторно, если вы его забыли. Мы отправим новый пароль на ваш адрес электронной почты, который вы сможете изменить после входа в свой аккаунт Lentiamo. Вы можете запросить новый пароль здесь.

Вы можете изменить свой адрес электронной почты и номер телефона здесь в разделе клиента. Будьте осторожны при изменении адреса электронной почты. Это ваш логин в раздел клиента. В разделе клиента вы также можете изменить свой пароль, если хотите, а адрес доставки вы можете изменить при размещении заказа.

Конечно, нам будет грустно, если вы захотите удалить свой аккаунт в Lentiamo. Если вы все же хотите это сделать, вы можете позвонить нам или отправить запрос по электронной почте на info@lentiamo.lv. Мы хотели бы узнать причину, если вы хотите поделиться ею с нами, так как мы всегда хотим улучшать наш сервис.

Данные вашей кредитной карты хранятся в зашифрованном виде. Мы полностью соответствуем GDPR и не храним никакой конфиденциальной информации. Поэтому безопасно хранить информацию о вашей кредитной карте при размещении заказа. Это значительно упрощает и ускоряет заказ в следующий раз!

Повторить заказ стало еще проще! Вы можете найти кнопку «Повторить заказ» на нашей домашней странице, а также в вашем разделе клиента. Найдите заказ с продуктами, которые вы хотите повторить, и нажмите на кнопку!

У нас есть отличная функция, которая немного облегчит ваши заботы. В разделе клиента или на наблюдателе за линзами вы можете установить дату. Наше напоминание о линзах напомнит вам о покупке контактных линз по электронной почте.

Конечно, можете! Вы можете подписаться на нашу рассылку здесь. Мы будем регулярно информировать вас о наших специальных предложениях, скидках и новых продуктах. Если вы хотите отписаться, вы можете найти ссылку в каждом информационном бюллетене. Если возможно, пожалуйста, сообщите нам причину, по которой вы отписываетесь, и где мы можем улучшиться. Мы обращаем внимание на каждый комментарий, так как хотим постоянно улучшать наш сервис.